豪森威市場調查公司HOUSONWELL的業務范圍包括市場營銷類調查、培訓和客戶滿意度調查，我們所發布的產品質量和客戶滿意度評估報告，以獨立性和客觀性著稱于業內，特別是在國內通信領域獲得了較高認同。
近期，我公司在通信領域和銀行領域進行了一次服務水平滿意度研究，調查涵蓋了廣州市內各家銀行及各個運營商服務窗口。通過采取街頭定點隨機攔截的訪問形式，按年齡和性別配額訪問了300名最近三個月去過各類型營業廳/窗口的廣州市民。結果表明：電信和銀行營業廳是市民最常去的公共服務窗口;市民對電信營業廳的滿意度評價明顯高于銀行營業廳。
超過七成的市民常去銀行、電信的營業廳。調查數據顯示：去過銀行和電信類營業廳的市民分別達到了80.6%和72.1%。其中，超過九成的市民去銀行營業廳的頻率是每月1次或更多，平均每周至少去一次的比例也達到了近三成;約有71.6%的市民每月至少1次去電信的營業廳，平均每周至少去一次的比例為8.8%。說明銀行、電信與市民的生活關系密切，而且市民去銀行營業廳的頻率更頻繁。
市民較多的對銀行營業廳的服務評價較低。在請參與調查的市民根據其自身的經驗給最近三個月內去過的營業廳/辦事窗口的服務滿意度打分后，統計的結果是：電信營業廳的得分為69.1分，銀行營業廳的得分為59.4分。相對而言，市民更多的對銀行營業廳的窗口服務表示不滿，評價也更低。
等待的時間過長，均是銀行與電信營業廳共同存在的弊病。市民認為：等待的時間和辦公窗口的開放數量是目前銀行和電信營業廳共同存在的窗口服務最大的兩個問題。數據顯示：分別有70.8%和52.1%的被調查市民最不滿意在銀行和電信營業廳的等待的時間。另外，有56.3%和36.5%的人提到對辦公窗口的開放數量方面感到不滿。其他不滿的還有禮貌和談吐、辦公時間、辦事程序/工作流程等。相對而言，市民對銀行在這些方面的抱怨比電信的更高。
粵公網安備 44010602001449號