2007年9月22日，豪森威公司廖東升先生受蘇州電信有限公司邀請，在蘇州市以及蘇州下屬5個地區太倉、吳江、昆山、張家港、常熟)下屬各進行了“顧客投訴管理與處置技巧專題培訓”的主題培訓。
隨著市場競爭的日趨激烈，企業越來越重視自身用戶滿意度的提升與管理。目前，關于投訴問題的處理已被越來越多的企業所重視，亦成為提升用戶滿意度的關鍵管理指標，如何有效改進投訴短板這一管理議題已逐步形成專門項引入到企業中來。然而，形式上的接軌并不能從根本上解決企業在管理上的問題，如何使企業自身的每個產品管理人員、一線人員盡快熟悉該問題的特點，掌握科學的工作處理技能，規范工作的流程與標準，成為企業面臨解決投訴短板問題的一道難題。
廖老師與蘇州電信的學員們共同探討在實際工作中，管理人員及一線人員所面臨的困惑與問題，從五個方面帶領學員學會掌握如何科學的進行目標分析，對重點工作關鍵點的管理，幫助大家了解如何才能有效的管理與評價投訴問題處理的標準。培訓結束后，大家都對自己所管理的區域再次有了新的想法與突破，相信他們可以做得更好!
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