1998年，本土賣場經歷第一次“倒閉潮”，到2004年前后多家本土賣場的“猝死”，如今，家樂福、吉之島、百佳、華潤萬家等外來大賣場已經在廣州占據大部分的市場份額，擁有絕對的主導地位，多數人認為，外來大賣場的發展水平即代表了廣州大賣場的發展水平。
外來大賣場在廣州的發展情況究竟如何？長期以來一直缺乏相應關注。2010年，在亞運效應以及國家、省、市繼續大力拉動內需宏觀政策指引下，廣州零售業將迎來新一輪“井噴”式大發展：市場消費需求刺激上升，商業零售業項目進一步放量。在亞運會到來之際，廣東省連鎖經營協會和豪森威（市場研究）有限公司聯合開展 “共創和諧亞運?第二屆廣州零售業顧客滿意度研究”，對于全面了解廣州大賣場的發展水平，更好的促進大賣場的發展具有重要意義，將推動行業提升服務質量和服務水平，為本地和外來消費者創造良好的購物環境，共創和諧亞運。
據項目組負責人介紹，廣州市零售業外來大賣場顧客滿意度調查報告即將發布。項目組對華潤萬家、新一佳、吉之島、家樂福、TESCO樂購、百佳、卜蜂蓮花、好又多、世紀聯華等在廣州市中心城區的24間大賣場進行測評，街頭攔截采集了2512個有效樣本，從消費者的角度對廣州全市的相關企業進行科學檢驗，準確并充分評估零售業服務滿意度現狀。
調查顯示，外來大賣場中，吉之島、家樂福、樂購、百佳總體滿意度高于行業平均水平，其中，吉之島顧客滿意度評價最高；百佳、華潤萬家、卜蜂蓮花、好又多四家賣場在某些環節顧客評價較好，整體服務水平有待提升處在發展的關鍵階段，是領跑者最有利的競爭者。
但從各環節來看，2010年外來大賣場各服務環節表現整體水平相對較低，13項指標中有9項滿意率(滿意率是結構化的分數，是反映滿意度評價高于等于80分的樣本比例，提升滿意率的目的重點是將不滿意用戶提升為滿意用戶)低于60%，外來大賣場還沒有形成讓廣州消費者認同的標準化、規范化服務體系，各家賣場在人員的態度、商品管理、配套設施的提供和維護等服務細節方面還有待規范，需要特別注意。
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本項目每半年執行一次，對廣州零售行業發展現狀及變化趨勢進行滿意度監測，分別在每年的12月和6月（7月)執行，項目組陸續推出以下成果：
2010年廣州市零售行業滿意度研究中期總報告
2010年廣州市零售行業百貨業態滿意度研究中期報告
2010年廣州市零售行業購物中心滿意度研究中期報告
2010年廣州市零售行業超市業態滿意度研究中期報告
2010年廣州市零售行業外來大賣場滿意度研究中期報告
2010年廣州市零售行業XX商圈零售企業滿意度研究中期分報告
2010年廣州市零售行業重點企業滿意度研究中期分報告
2010年廣州市零售行業重點企業分店滿意度研究分報告
2010年廣州市商業地標研究報告
2010年廣州市零售行業消費者購物行為習慣研究報告
廣東省連鎖經營協會行業顧客滿意度調查項目組
聯系人：樊飛飛、鐘秋紅
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