福建電信是海峽西岸經濟區最具活力的現代綜合信息服務提供商,擁有強大的固定電話網、天翼移動電話網、寬帶互聯網、3G寬帶移動互聯網、ITV、全球眼等先進的通信網絡以及品種齊全的優質服務品牌,廣泛地服務社會大眾。
受中國電信福建分公司委托,豪森威研究公司將于2014年11月起作為第三方市場調研公司,與福建電信展開合作,運用TCSI測評模型,對福建電信全省天翼、寬帶和行業應用三大業務客戶群體以及各類服務渠道進行客戶滿意度調研,客觀、全面了解福建電信用戶滿意現狀,發現自身服務優勢與不足,深層挖掘客戶不滿意原因。
與此同時,豪森威研究公司還將對福建電信競爭對手——中國移動福建分公司及中國聯通福建分公司進行滿意度調查,幫助福建電信了解其競爭對手用戶滿意度,發現自身服務的優勢及不足,研究改進措施,提升整體服務水平。