廣州市廣百置業有限公司成立于2003年，是廣州百貨企業集團有限公司下屬全資子公司。公司憑借多年積累的豐富經驗，目前經營管理物業面積超過十三萬平方米，涵蓋商業中心、專業市場、商業街鋪、寫字樓和住宅樓等多種物業形態，每年為集團創造顯著的經濟效益和現金流。其中較具代表性的有廣州眼鏡城、中百電子城、大新皮料五金總匯、荔灣商廈、華樂路商業大廈、銀華大廈、長堤路華夏大樓、西關樓等。廣州眼鏡城已經成為中國眼鏡行業指標性交易中心，華南地區眼鏡批發行業龍頭市場。
廣百置業在管理的過程中，牽涉到采購商、租戶，形成一個較為復雜的服務系統。 所以，對于管理層而言，必須掌握各部門的工作效率與服務水平，了解各租戶的貢獻率，找出服務的短板。對于各部門操作層，需掌握具體的數據考核員工、淘汰/考核業主、服務采購商。面對上述問題，廣百置業決定通過開展滿意度調研項目，并邀請豪森威市場研究公司作為第三方，幫助客觀發現問題，提出改進建議。
豪森威市場研究公司對廣百置業旗下商場進行了深入研究，結合滿意度調研和神秘顧客調研，制定出租戶以及采購商可感知評價的指標體系，并對這些指標體系展開需求的挖掘和篩選，分別針對租戶和采購商進行分析，為服務的改進提供思路。
其中，對租戶采取問卷派發的形式，對采購商采取攔截訪問的方式，從采購商行為出發，關注不同類型、不同時期、特定場合下采購商行為變化，從采購商不便之處挖掘采購商需求，延伸出相關的增值服務。
目前，豪森威已幫助廣百置業完成了一期的項目，發現了管理中存在的一些問題并提出了改進建議，廣百置業將針對問題做出改善，并將通過下一期項目檢驗整改的效果，提出新的戰略方向。
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